POLITIQUE DU SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ

Pour la Direction de NAJUAL BROTHERS, S.A. la satisfaction de ses clients est une valeur fondamentale de sa stratégie d’entreprise ; nous nous engageons ainsi à offrir des services de traduction et d’interprétation de qualité à nos clients, en accord avec les exigences actuelles et convenues mutuellement, en tenant également compte des attentes et des besoins des autres parties concernées, comme le personnel, les fournisseurs et les collaborateurs extérieurs qui participent aux projets.

La qualité constitue un engagement de la société, et une responsabilité individuelle de son personnel ; elle doit s’exprimer par des actions concrètes qui reflètent une image d’entreprise interne et externe pouvant être attribuée au professionnalisme et à la qualité du service.

En vue de se conformer à ces engagements, NAJUAL BROTHERS, S.A. applique les fondements suivants de sa politique de qualité :

  • DÉPASSER LES ATTENTES: contrôler en permanence les réponses que nous apportons aux besoins et aux attentes des clients, et des autres parties prenantes, à tout moment.
  • APPORTER DES RESSOURCES: fournir les moyens appropriés pour que l’ensemble du personnel puisse identifier et éliminer librement les obstacles qui empêchent d’améliorer la qualité de leur travail.
  • ENCOURAGER LES AMÉLIORATIONS: considérer l’amélioration continue comme un objectif permanent, qui permet d’accroître la qualité perçue par nos clients, et par les autres parties prenantes.
  • SYSTÉMATISER LES PROCESSUS: ordonner les processus, les services et les méthodologies d’intervention.
  • PRÉVENIR LES ERREURS: corriger les non-conformités qui se produisent, et mettre l’accent sur la prévention afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent.
  • PARTICIPATION DU PERSONNEL: encourager une ambiance participative pour le personnel interne et les collaborateurs externes, en les intégrant à l’objectif commun et en amélioration la communication en vue de faciliter le travail en équipe, la reconnaissance du travail individuel et les suggestions d’amélioration.
  • RESPECTER LES DÉLAIS: considérer le respect des délais des commandes, la ponctualité et le maintien de la confiance de la part de nos clients, nos collaborateurs externes et nos fournisseurs, comme des éléments clés des activités.
  • ÉTHIQUE: travailler à tout moment dans le respect le plus rigoureux de l’éthique professionnelle.
  • SATISFACTION DU CLIENT: obtenir l’entière satisfaction du client, par le biais du respect le plus rigoureux des exigences convenues.
  • RESPECT DE LA LOI: respecter la législation et la réglementation applicables.
  • FORMATION: favoriser la formation nécessaire pour disposer d’un personnel hautement qualifié.

La Direction met en place et encourage les principes sur lesquels s’appuie cette Politique, qui doit être assumée et mise en application avec le soutien de l’ensemble du personnel, intégré sous la forme d’une équipe unique.

La Direction met en place et encourage les principes sur lesquels s’appuie cette Politique, qui doit être assumée et mise en œuvre par les responsables de chaque domaine spécifique, avec le soutien de l’ensemble du personnel, intégré sous la forme d’une équipe unique.

La Direction